Vovotera 化粧ツール返品・交換ポリシー

尊敬するユーザーの皆さまへ
この度はVovotera 日本向け化粧ツール製品（ベースメイク用ツール、アイメイク用ツール、補助ツールを含む）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の正当な権利を守り、安心してお買い物いただくため、以下の返品・交換ポリシーを定めております。ご利用前に必ずご確認ください。

一、返品・交換の基本条件

商品をお受け取り後、万が一商品にご満足いただけない場合、または品質不良があった場合、商品受取日から7日以内 であれば無料で返品・交換を申請することができます（※特定地域の送料については「第二条」をご確認ください）。

返品・交換のお申込みには、以下の条件を満たす必要があります：

未使用・未損傷であること
商品パッケージおよび付属品（タグ、説明書、付属品・おまけ等）が揃っていること
再販売に支障がない状態であること

品質不良の場合は、商品の不具合が確認できる鮮明な写真または動画をご提供ください。

二、返品・交換時の送料について

特定地域を除き、返品・交換条件を満たす場合、返品・交換の送料は弊社負担となります。
以下の地域にお住まいのお客様は、返品・交換時に 2,090円の送料をご負担いただきます： 沖縄・北海道・鹿児島 → この費用は「返金時に差し引き」させていただくか、または返送時にお客様ご自身でお支払いいただく場合があります。

三、返品・交換の申請方法

営業時間：月〜金 9:00〜18:00（UTC+8:00）

以下のいずれかの方法で申請できます：

1. メール申請

宛先：service@mail.vovotera.com
メールには以下をご記載ください：

ご注文番号
氏名
ご連絡先
返品・交換理由
商品問題の写真／動画

2. 電話申請

カスタマーサポート電話：19212749490
担当者に返品・交換希望と必要情報をお伝えください。

弊社カスタマーサポートは申請を受領後、1〜3営業日以内に審査 を行い、承認後に「返送先住所」と具体的な手順をご案内いたします。

返送先住所：長春市朝陽区建正路755号同建住宅区1号館2号室
返送の際は、包裹内に「注文番号」と「氏名」を必ずご記載ください。

四、返金処理について

返送された商品を確認し、問題がなく返品・交換条件を満たしている場合、
弊社は 15営業日以内 に返金処理を行います。

返金はご購入時のお支払い方法へ原路返金となります。
返金反映までの期間は、ご利用の金融機関の処理状況により異なる場合があります。
規定日数を過ぎても返金が確認できない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

五、その他の注意事項

ご注文がすでに発送準備・配送中の場合（弊社の配送は通常 7〜15営業日、通関時間を除く）、返品・交換の申請は商品受取後に行ってください。
お客様都合（誤購入・イメージ違いなど）による返品・交換で、商品が再販売不可状態（使用痕・破損・付属品の欠如等）の場合、返品・交換はお受けできません。その場合、商品は着払いでお客様へ返送となります。

ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽に公式カスタマーサポートへご連絡ください。
これからも Vovotera は、お客様に安心・満足いただける製品とサービスの提供に努めてまいります。

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