最終更新日：2025年12月11日

会社名：吉林祥世貿易株式会社

住所：長春市朝陽区​​建正路755号同建住宅区1号館2号室

法定代表者：銭建国

統一社会信用コード：91220104MAEUU5533MM

Vovotera化粧ツール保証ポリシー

お客様各位
Vovotera の日本向け化粧ツール（ベースメイク・アイメイク・補助ツール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下は、お客様の使用権益を保護するための「保証ポリシー」です。

1. 保証範囲と期間

保証期間：
すべての製品は、購入日（支払い日／受取日のいずれか早い方）より 1年間の無料保証 を適用します。
期間外の場合は有料修理が可能で、費用は修理前にご案内いたします。

保証対象：
設計・素材・製造工程上の欠陥による不具合が対象となります。
例：

• ベースメイクツールのブラシ毛の異常脱落
• アイメイクブラシのヘッドの緩み
• 補助ツールの構造的破損（非人的要因）

保証対象外：

• 個人の誤使用（ブラシの強い引っ張り、落下、腐食性液体の接触など）
• 通常使用による摩耗（パフの劣化、ブラシ毛の軽度脱落、スポンジの弾力低下）
• 自己分解・修理、購入証明（注文番号／支払い記録）の欠如
• 自然災害など不可抗力による損傷

2. 保証申請の手順

① 必要資料の準備

• 不具合状況の写真／動画（型番・故障詳細を含む）
• 購入証明（注文番号・支払い記録など）
• 氏名・連絡先

② 申請方法（営業時間：平日 9:00〜18:00／UTC+8:00）

• メール：service@mail.vovotera.com 件名：「保証申請 - 注文番号 XXX」
• 電話： 19212749490（必要に応じて追加資料をご提出ください）

③ 審査・確認

1〜3営業日以内に審査し、

• 修理／新品交換 などの処置案をご連絡します。 審査不可の場合は理由をご説明します。

④ 返送対応（必要時）
返送が必要な場合、以下の住所へお送りください：長春市朝陽区​​建正路755号同建住宅区1号館2号室
※荷物に「保証申請 - 注文番号 XXX」を明記してください。

返送送料は当社が負担します。
沖縄・北海道・鹿児島のユーザー様は一時立て替え後、2,090円 を返金いたします。

⑤ サービス完了
製品到着後 5〜7営業日以内 に修理／交換を行い、返送送料は当社負担となります。

3. 保証サービスの詳細

• 原則として 修理を優先。
• 修理が困難／コストが高い場合、同一モデルの新品と無償交換。 （生産終了品の場合は同等価格の製品と交換。要確認）
• 無料保証後も、保証期間は購入日からの 1年間で継続。
• 有料修理部分には修理完了日より 3ヶ月の保証 を付与。

4. カスタマーサポートおよびその他

ご不明点がございましたら、以下よりお問い合わせください：

• メール： 件名「保証相談 - 注文番号 XXX」 ※1〜3営業日以内に返信
• 電話： 19212749490

本ポリシーは公式販売チャネル（公式サイト・認定販売プラットフォーム）の購入品に適用されます。
変更がある場合は事前に告知し、最新内容を適用いたします。