Vovotera 化粧ツールよくある質問（FAQ）

お客様各位
Vovotera の商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本 FAQ では、製品・注文・配送・税金・サポートなど、よくいただくご質問をまとめております。その他ご不明点がございましたら、公式カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

一、製品について

Q：どのような種類の化粧ツールを取り扱っていますか？
A：当店では日本向けに、以下 3 種類の化粧ツールを中心に取り扱っています：

ベースメイクツール
アイメイクツール
補助ツールいずれも自主開発・設計による高品質な商品です。

Q：品質保証はありますか？保証期間はどのくらいですか？
A：すべての製品に品質保証が付いており、購入日（支払日／受取日のいずれか早い方）より 1 年間の無料保証 を提供しています。
詳細は公式「保証ポリシー」をご確認ください。
保証期間外でも、有料修理をご依頼いただけます（費用は事前にご案内いたします）。

二、注文・お支払いについて

Q：注文後、どのくらいで発送されますか？
A：ご注文のお支払い完了後、1〜3 営業日以内 に注文内容の確認・商品準備を行い、順次発送いたします。
注文内容に不備がある場合、メールまたはお電話で確認のご連絡を差し上げます。

Q：どのような支払い方法に対応していますか？
A：以下の安全な支払い方法に対応しています：

国際クレジットカード（American Express、JCB、Mastercard、VISA）
代金引換（地域により対応状況が異なります。注文ページの表示をご確認ください。）

三、配送について

Q：発送後、商品はどのくらいで届きますか？
A：発送後、通常 7〜15 営業日 でお届けします（通関にかかる時間は含まれません）。
通関期間は配送先地域の税関政策によって異なるため、物流番号で最新の配送状況をご確認ください。

Q：配送状況を追跡できますか？
A：はい、可能です。
商品発送後、メールまたは SMS にて物流番号および追跡リンクをお送りします。
物流番号を入力することで、集荷・中継・配達などの配送状況を随時確認できます。

四、税金・料金について

Q：商品の価格には税金が含まれていますか？追加費用はありますか？
A：注文ページに表示される商品価格には、日本国内の消費税などの関連税金がすでに含まれています。
追加で税金をお支払いいただく必要はありません。
※地域により、送料が発生する場合があります（詳細は「配送関連 - 送料について」を参照）。

Q：関税は発生しますか？誰が負担しますか？
A：関税は配送先地域の税関政策に基づき決定され、商品価格には含まれません。
税関で関税徴収が必要と判断された場合は、お客様ご自身での負担・支払いとなります。
ご注文前に、配送先地域の税関規定をご確認いただくことを推奨いたします。

Q：沖縄・北海道・鹿児島の送料はどうなりますか？
A：沖縄・北海道・鹿児島以外の地域は送料無料です。
上記 3 地域については、2,090 円の追加送料 を頂戴します。
該当金額は注文時に商品代金と合わせて計算されます。

五、カスタマーサポートについて

Q：カスタマーサポートの営業時間を教えてください。どうやって連絡できますか？
A：営業時間は 平日 9:00〜18:00（UTC+8:00） です。
以下の窓口からお問い合わせいただけます：

公式メール：service@mail.vovotera.com ※件名に「問い合わせ内容 + 注文番号」をご記入いただくとスムーズです（1〜3 営業日以内に返信）。
公式電話： 19212749490 ※営業時間内に直接ご相談いただけます。

Q：返品・交換、保証を申し込みたい場合はどうすればよいですか？
A：返品・交換・保証をご希望の場合は、
注文情報（注文ページのスクリーンショット等）、不具合箇所の写真・動画を準備の上、
メールまたは電話にてお申し込みください。
担当スタッフが、審査・手続き・ご案内をサポートいたします。

六、その他

Q：公式以外の販売店で購入した商品は、公式のアフターサービスを受けられますか？
A：Vovotera 公式販売チャネル（公式サイト、認定 EC プラットフォーム）で購入された商品のみ、
保証・返品・交換などの公式アフターサービスの対象となります。
非公式ルートでの購入品は、対象外となりますのでご了承ください。

Q：保証・返品・送料などの公式ポリシーが変更される場合、事前に通知されますか？
A：はい。ポリシーに変更がある場合は、公式サイトやメール等を通じて事前にお知らせいたします。
最新のポリシーは、必ず公開された内容に基づいて適用されます。

Vovotera 化粧ツール よくある質問（FAQ）